5/5 - (1 bình chọn)

Ví dụ về quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng 2025 là nội dung mà bạn đang tìm kiếm? Tham khảo ngay bài viết dưới đây của Luận Văn Uy Tín. Ngoài ra, nếu bạn đang gặp vấn đề về làm bài luận văn, báo cáo thực tập của mình, chúng tôi cung cấp dịch vụ viết thuê báo cáo thực tập cam kết chất lượng, giá cả hợp lý, đúng deadline và bảo mật thông tin 100% cho khách hàng.

Nội Dung

1. Các bước trong quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

1.1. Nhận biết nhu cầu (Problem Recognition)

Định nghĩa:
Đây là giai đoạn khi người tiêu dùng nhận ra sự chênh lệch giữa tình trạng hiện tại và trạng thái mong muốn. Việc này tạo ra động lực để tìm kiếm giải pháp.

Ví dụ:

Một người nhận thấy chiếc áo khoác cũ không đủ ấm → cần mua áo khoác mới.
Một nhân viên cảm thấy kỹ năng tiếng Anh chưa đáp ứng được công việc → muốn đăng ký khóa học nâng cao.

Ý nghĩa với doanh nghiệp:
Doanh nghiệp cần truyền thông khéo léo để gợi mở nhu cầu, thậm chí đánh thức những nhu cầu tiềm ẩn thông qua các chiến dịch quảng cáo, nội dung truyền cảm hứng, tạo cảm giác cấp bách (FOMO),…

Luận văn uy tín nhận làm báo cáo thực tập tốt nghiệp các chủ đề, các chuyên ngành. Để nhận được sự tư vấn, báo giá chi tiết truy cập ngay dịch vụ viết thuê luận văn Thạc sĩ – Đại học để được hỗ trợ thông tin một cách nhanh chóng nhất – Quá trình ra quyết định mua hàng.

1.2. Tìm kiếm thông tin (Information Search)

Định nghĩa:
Người tiêu dùng bắt đầu thu thập thông tin về các giải pháp có thể giúp họ thỏa mãn nhu cầu vừa nhận ra.

Nguồn thông tin gồm:

Nội bộ: kinh nghiệm cá nhân, trí nhớ – Quá trình ra quyết định mua hàng
Bên ngoài: bạn bè, mạng xã hội, website, đánh giá người dùng, nhân viên bán hàng.

Ví dụ:

Tìm kiếm trên Google với từ khóa như “máy lọc không khí tốt nhất 2025”.
Xem video review sản phẩm trên YouTube hoặc hỏi bạn bè – Quá trình ra quyết định mua hàng

Ý nghĩa với doanh nghiệp:
Doanh nghiệp cần đảm bảo hiện diện ở nơi người tiêu dùng tìm kiếm (SEO, quảng cáo, bài đánh giá). Website, fanpage, kênh YouTube nên cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ, đáng tin cậy.

1.3. Đánh giá các lựa chọn (Evaluation of Alternatives)

Định nghĩa:
Người tiêu dùng bắt đầu so sánh các phương án khác nhau dựa trên tiêu chí cá nhân như chất lượng, giá cả, thương hiệu, tính năng, dịch vụ hậu mãi,…

Ví dụ:
Khi chọn mua điện thoại:

iPhone có thương hiệu mạnh, hệ điều hành ổn định.
Samsung có màn hình đẹp, giá cạnh tranh hơn – Quá trình ra quyết định mua hàng
Xiaomi có cấu hình cao với giá rẻ, nhưng ít được bảo hành chính hãng.

Ý nghĩa với doanh nghiệp:
Doanh nghiệp cần làm nổi bật ưu điểm sản phẩm, định vị thương hiệu rõ ràng. Bảng so sánh, đánh giá khách hàng, chính sách ưu đãi minh bạch giúp tăng khả năng được lựa chọn – Quá trình ra quyết định mua hàng

1.4. Quyết định mua hàng (Purchase Decision)

Định nghĩa:
Người tiêu dùng đưa ra quyết định cuối cùng: mua sản phẩm nào, ở đâu, bằng phương thức gì.

Yếu tố ảnh hưởng:

Trải nghiệm tại điểm bán (trực tiếp hoặc trực tuyến).
Khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn.
Uy tín thương hiệu.
Lời khuyên từ bạn bè hoặc người thân.

Ví dụ:
Chọn mua áo khoác từ thương hiệu A vì có chính sách đổi trả dễ dàng và đang giảm giá 20% trên website chính hãng.

Ý nghĩa với doanh nghiệp:
Tối ưu trải nghiệm mua sắm để giảm tỉ lệ bỏ giỏ hàng. Cần có quy trình thanh toán đơn giản, nhanh gọn và cung cấp ưu đãi thúc đẩy hành động.

1.5. Hành vi sau mua (Post-Purchase Behavior)

Định nghĩa:
Người tiêu dùng đánh giá mức độ hài lòng hoặc không hài lòng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Điều này ảnh hưởng đến hành vi mua lại và sự trung thành thương hiệu – Quá trình ra quyết định mua hàng

Ví dụ:

Hài lòng: chia sẻ đánh giá tích cực, giới thiệu bạn bè.
Không hài lòng: phản ánh lên mạng xã hội, yêu cầu đổi trả.

Ý nghĩa với doanh nghiệp:
Cần chăm sóc khách hàng sau mua. Phản hồi tích cực hoặc tiêu cực đều nên được ghi nhận và xử lý chuyên nghiệp. Khuyến khích đánh giá tốt, xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành – Quá trình ra quyết định mua hàng

2. Ví dụ về quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Tình huống

Nhân vật: Anh Minh, 35 tuổi, nhân viên văn phòng sống tại TP. Hồ Chí Minh, có vợ và con nhỏ 3 tuổi.
Nhu cầu: Cải thiện chất lượng không khí trong nhà do ô nhiễm bụi mịn và mùi khói nấu ăn.

a. Nhận biết nhu cầu (Problem Recognition)

Anh Minh nhận thấy con trai mình hay ho và dị ứng khi ở nhà, đặc biệt vào buổi sáng. Sau khi đọc một bài viết trên báo mạng về ô nhiễm không khí trong nhà và ảnh hưởng đến trẻ nhỏ, anh bắt đầu nghi ngờ chất lượng không khí trong căn hộ có thể là nguyên nhân. Điều này khiến anh nhận ra mình cần một giải pháp để lọc không khí và bảo vệ sức khỏe gia đình.

=> Nhận thức rõ nhu cầu mua một thiết bị lọc không khí.

b. Tìm kiếm thông tin (Information Search)

Anh Minh bắt đầu tìm hiểu các thông tin xoay quanh sản phẩm:

Tìm kiếm Google với từ khóa: “máy lọc không khí tốt cho trẻ nhỏ”.
Tham khảo đánh giá trên các trang thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada).
Xem video review trên YouTube từ các kênh công nghệ uy tín.
Hỏi ý kiến bạn bè đã từng dùng sản phẩm này – Quá trình ra quyết định mua hàng

Thông tin mà anh Minh thu thập bao gồm:

Các thương hiệu nổi bật: Sharp, Xiaomi, Hitachi, Panasonic.
Tính năng quan trọng: bộ lọc HEPA, tạo ion, cảm biến bụi mịn PM2.5.
Mức giá phổ biến: từ 2 triệu đến hơn 10 triệu đồng – Quá trình ra quyết định mua hàng
Kinh nghiệm sử dụng thực tế từ người tiêu dùng khác.

c. Đánh giá các lựa chọn (Evaluation of Alternatives)

Anh Minh thu hẹp lựa chọn còn 3 thương hiệu:

Xiaomi Air Purifier 4: thiết kế đẹp, giá 3.5 triệu, có điều khiển qua app, lọc HEPA.
Sharp FP-J30E: thương hiệu Nhật, giá 3.2 triệu, có chức năng phát ion Plasmacluster.
Hitachi EP-A3000: cao cấp hơn, giá 6.5 triệu, có cảm biến mùi và bụi, tiết kiệm điện.

Anh cân nhắc các yếu tố:

Ngân sách cho phép dưới 5 triệu đồng.
Diện tích phòng ngủ khoảng 25m².
Ưu tiên sản phẩm dễ sử dụng, bảo hành chính hãng.

=> Tạm nghiêng về Sharp vì phù hợp cả về giá và thương hiệu uy tín.

d. Quyết định mua hàng (Purchase Decision)

Sau vài ngày cân nhắc và so sánh thêm, anh Minh quyết định mua máy lọc không khí Sharp FP-J30E trên website chính hãng vì:

Giá giảm 10% dịp khuyến mãi.
Được bảo hành chính hãng 2 năm.
Có chương trình đổi trả miễn phí trong 7 ngày.
Giao hàng nhanh trong 24h – Quá trình ra quyết định mua hàng

Anh chọn thanh toán qua ví điện tử để được hoàn tiền 5%.

e. Hành vi sau mua (Post-Purchase Behavior)

Sau 1 tuần sử dụng:

Anh Minh cảm nhận không khí trong phòng mát hơn, ít bụi hơn.
Con anh ít ho hơn vào buổi sáng – Quá trình ra quyết định mua hàng
Anh để lại đánh giá 5 sao trên website và chia sẻ trải nghiệm lên Facebook cá nhân.

Tuy nhiên, anh cũng phản hồi về việc tiếng quạt hơi ồn khi chạy ban đêm – góp ý này được trung tâm CSKH tiếp nhận và hỗ trợ điều chỉnh chế độ chạy nhẹ vào ban đêm.

=> Anh Minh hài lòng và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè.

3. Tầm quan trọng của việc phân tích quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

3.1. Giới thiệu

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, người tiêu dùng không còn đơn thuần là người mua, mà là trung tâm của mọi chiến lược marketing. Để tiếp cận, thuyết phục và giữ chân họ, doanh nghiệp cần hiểu rõ hành vi và quá trình ra quyết định mua hàng. Việc phân tích quá trình này giúp doanh nghiệp dự đoán, tác động và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh – Quá trình ra quyết định mua hàng

3.2. Hiểu đúng nhu cầu và động lực của khách hàng

Phân tích quá trình ra quyết định bắt đầu từ bước nhận biết nhu cầu, cho phép doanh nghiệp xác định:

Khách hàng đang cần gì?
Nhu cầu đó xuất phát từ đâu (vấn đề cá nhân, ảnh hưởng xã hội, xu hướng thị trường)?
Mức độ cấp thiết của nhu cầu?

Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị để tạo ra nhu cầu mới hoặc đáp ứng đúng thời điểm khi khách hàng phát sinh mong muốn mua sắm.

3.3. Tối ưu hóa nội dung và kênh truyền thông

Khi người tiêu dùng bước vào giai đoạn tìm kiếm thông tin, họ tiếp cận các nguồn khác nhau: Google, mạng xã hội, bạn bè, website thương mại điện tử, video review,…

Việc phân tích hành vi này giúp doanh nghiệp:

Đầu tư đúng vào các kênh khách hàng thường sử dụng.
Tối ưu SEO, quảng cáo và nội dung truyền thông – Quá trình ra quyết định mua hàng
Cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch, dễ tiếp cận.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hiện diện đúng nơi, đúng lúc, nâng cao khả năng chuyển đổi.

3.4. Tạo lợi thế cạnh tranh ở bước đánh giá lựa chọn

Người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn. Giai đoạn đánh giá các phương án thay thế là lúc họ cân nhắc kỹ lưỡng về tính năng, giá cả, thương hiệu và độ tin cậy – Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Phân tích hành vi tại bước này giúp doanh nghiệp:

Xác định rõ điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm trong mắt khách hàng.
Cải tiến sản phẩm/dịch vụ để tạo khác biệt có giá trị – Quá trình ra quyết định mua hàng
Sử dụng các công cụ như so sánh tính năng, review, chính sách hậu mãi để thuyết phục người mua.

3.5. Thúc đẩy hành động mua hiệu quả

Bước quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố: cảm xúc, giá cả, trải nghiệm người dùng, lời khuyên từ người khác,…

Phân tích bước này giúp:

Tối ưu hóa quy trình mua hàng, làm cho trải nghiệm dễ dàng và thuận tiện (giao diện website, phương thức thanh toán, tốc độ giao hàng).
Đưa ra các ưu đãi hoặc tác động tâm lý để khuyến khích ra quyết định nhanh hơn (giảm giá, giới hạn thời gian, miễn phí vận chuyển) – Quá trình ra quyết định mua hàng

3.6. Duy trì sự trung thành và khai thác truyền miệng

Hành vi sau mua phản ánh mức độ hài lòng và ảnh hưởng đến quyết định mua lại, chia sẻ hoặc khiếu nại.

Việc phân tích bước này giúp doanh nghiệp:

Phát hiện vấn đề trong sản phẩm/dịch vụ để kịp thời điều chỉnh – Quá trình ra quyết định mua hàng
Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng và hậu mãi hiệu quả.
Khuyến khích đánh giá tích cực, gia tăng hiệu ứng truyền miệng và tỷ lệ khách hàng trung thành.

3.7. Cơ sở cho chiến lược marketing toàn diện

Phân tích đầy đủ quá trình ra quyết định mua hàng giúp doanh nghiệp:

Thiết kế hành trình khách hàng (customer journey) phù hợp.
Phân khúc thị trường hiệu quả hơn – Quá trình ra quyết định mua hàng
Đưa ra các chiến lược định vị sản phẩm, xây dựng thương hiệu và triển khai marketing mix (4P) đúng đắn.

4. Dịch vụ viết tiểu luận uy tín, chất lượng, giá tốt

Thực hiện một bài tiểu luận đòi hỏi sinh viên cần đầu tư thời gian cùng kiến thức chuyên môn chắc chắn và nhiều kỹ năng khác. Hẳn có nhiều bạn sinh viên loay hoay ngay từ việc chọn đề tài và không biết cần triển khai bài tiểu luận sao cho hợp lý?

Để giúp các bạn sinh viên có thêm thông tin và tài liệu cần thiết để viết tiểu luận thương mại điện tử một cách hiệu quả, Luận Văn Uy Tín mang đến dịch vụ viết thuê tiểu luận – luận văn, cam kết uy tín và chất lượng.

Với nhiều năm kinh nghiệm, sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, tận tâm, trách nhiệm, Luận Văn Uy Tín là đơn vị hàng đầu chuyên cung cấp các dịch vụ viết thuê luận văn Thạc sĩ – Đại học, tốt nghiệp, báo cáo thực tập với cam kết chất lượng, giá cả hợp lý, đúng deadline và bảo mật thông tin 100% cho khách hàng.

Nhanh tay liên hệ chúng tôi theo thông tin dưới đây để được tư vấn và hỗ trợ các thông tin chi tiết một cách nhanh nhất!